Enterprise System

SCM (Supply Chain Management)
Perencanaan, pengelolaan dan koordinasi dari semua aktifitas rantai pemasokan.

Aliran Supply Chain

• Aliran bahan mentah/material: Produk fisik, bahan mentah,atau pasokan.
  

• Produk daur ulang, produk retur, barang terbuang.
  

• Aliran data : Pengiriman, pemesanan, retur, dan penjadwalan.
  

• Aliran Finansial : Transfer uang, pembayaran, informasi credit card information dan jadwal

                                         pembayaran

Komponen Supply Chain

• Upstream: sumber bahan dari pemasok
  

• Internal: pabrik, pemaketan (packaging), perakitan
  

• Downstream: distribusi
  

• Pergerakan dari produk / layanan, organisasi dan orang-orang yang terkait
  

Contohnya:

• upstream: pabrik kimia, pabrik container plastik
  

• Internal: susu+ tambahannya diproses, packaging susu+label+kotak karton/container                  plastik
  

• Downstream: supermarket, toko
  

ERP (Enterprise Resource Planning)
Konsep penyatuan perencanaan, pengelolaan dan penggunaan semua sesumber dalam perusahaan


Software ERP:

• SAP

• ORACLE

• PeopleSoft
  

• Computer Associates
  

CRM (Customer Relationship Management)
usaha perusahaan untuk mendapatkan dan mempertahankan konsumen dengan dukungan IT (pada umumnya).

Tipe CRM

• Operational CRM: aktifitas yang melibatkan pelayanan konsumen, pengelolaan pesanan,
  

                                           otomasi manajemen pembayaran dan pemasaran

• Analytical CRM: aktifitas yang merekam, menyimpan, menyarikan, mengolah, mengartikan,

                                       dan melaporkan data konsumen ke perusahaan. user.

• Collaboration CRM: berkaitan dengan semua kebutuhan komunikasi untuk berkoordinasi
  

                                              dan bekerja sama antara konsumen dan penjual.

Klasifikasi Aplikasi CRM

• Customer-facing applications :

                             Pelanggan berinteraksi dengan perusahaan: help desk, service automation

• Customer-touching applications:
  

                             Pelanggan berinteraksi dengan aplikasi perusahaan

• Customer-centric intelligence applications:
  

                              Aplikasi analisis hasil proses operasional

• Online networking applications
  

                             Jaringan online untuk membangun relasi dengan orang. Chat room dan                              discussion  board adalah alat-alatnya.